COMUNICACIÓ EFICAÇ:
L'ESCOLTA ACTIVA
INTRODUCCIÓ
L’escolta activa genera respecte i confiança mútua, preveu crisis empresarials i es consagra com una habilitat fonamental per als professionals que estan en contacte directe amb els clients, així com per aquells que gestionen equips.
Gràcies a l’escolta activa, aprenem a entendre, no sols les paraules que transmet l’interlocutor, sinó també els pensaments, les emocions i les necessitats subjacents. Implica entendre els clients al 100%, interpretar i valorar les seves necessitats i preocupacions i oferir-los allò que necessiten per al benefici mutu.
OBJECTIUS
El curs d’escolta activa per a professionals té com a objectiu principal desenvolupar la capacitat d’escoltar de manera conscient i profunda, cosa que permet als participants entendre no sols les paraules, sinó també les emocions i matisos darrere del que es comunica. Mitjançant exercicis molt pràctics, els professionals aprendran a eliminar distraccions, parar atenció plena, i oferir respostes reflexives i empàtiques.
Aquesta habilitat enfortirà les relacions laborals, millorarà la col·laboració en equip i les relacions amb els clients, i facilitarà la resolució de conflictes, promovent un entorn de treball més harmoniós i efectiu.
A QUI VA ADREÇAT EL PROGRAMA
El programa és dirigit a professionals que desitgin millorar l’impacte comunicatiu que generen en les persones que els envolten.
Líders i gerents: els permet millorar la gestió d'equips i la resolució de conflictes.
Comercials i representants de vendes: per a entendre millor les necessitats dels clients i tancar vendes amb major èxit.
Professionals d'atenció al client: per a proporcionar un servei més atent i personalitzat, millorant la satisfacció del client.
Professionals de Recursos Humans: per a realitzar entrevistes i avaluacions de manera més efectiva.
Professionals del sector sanitari: per a desenvolupar una major comprensió i connexió amb els seus pacients, facilitant un suport més eficaç.
CONTINGUT
Aquesta formació proporcionarà als participants les eines necessàries per a millorar les seves habilitats d’escolta activa, promovent una comunicació més eficaç i relacions laborals més harmonioses i productives.
Amb exercicis pràctics es tractaran els següents temes clau:
- Introducció a l'EscoIta Activa.
- Importància de I'escolta activa en I'entorn empresarial.
- Diferències entre sentir i escoltar.
- Tècniques per a millorar la concentració i eliminar distraccions.
- Com interpretar el llenguatge verbal i no verbal.
- El paper de l'empatia en la comunicació efectiva.
- Exercicis pràctics per a desenvolupar l'empatia en el lloc de treball.
- Exercicis i simulacions per a aplicar les habilitats d'escolta activa en situacions laborals reals.
METODOLOGIA
Metodologia 100% pràctica i experiencial. Una formació única i inoblidable dissenyada per comunicadors i periodistes de primer nivell, actius en ràdio i televisió.
En aquesta formació s’apliquen totes les eines d’escolta activa innates del món periodístic al món empresarial. La formació segueix un procés d’aprenentatge amb exercicis dinàmics i innovadors a través dels quals els professionals aprenen amb la pràctica i anàlisi exhaustiva de les seves intervencions, que sovint els fan sortir fora de la zona de confort, per tant, accelerant la seva presa de consciència i aprenentatge.
DURACIÓ
Dues sessions de 4 hores cadascuna.
Tots els programes poden adaptar-se a les necessitats del client, allargant-se i escurçant-se en Ia durada.
