COMUNICACIÓN EFICAZ:
LA ESCUCHA ACTIVA
INTRODUCCIÓN
La escucha activa genera respeto y confianza mutua, prevé crisis empresariales y se consagra como una habilidad fundamental para los profesionales que están en contacto directo con los clientes, así como para aquellos que gestionan equipos y trabajan con distintos colaboradores.
Gracias a la escucha activa, aprendemos a entender, no solo las palabras que transmite el interlocutor, sino también los pensamientos, las emociones y las necesidades subyacentes.
Implica entender a todos nuestros colaboradores al 100%, interpretar y valorar sus necesidades y preocupaciones y ofrecerles aquello que necesitan para el beneficio mutuo.
OBJETIVOS
El curso de escucha activa para profesionales tiene como objetivo principal desarrollar la capacidad de escuchar de manera consciente y profunda. Esto permite a los participantes entender las emociones y los matices de sus interlocutores, lo que marca la diferencia en cualquier colaboración empresarial. Mediante role plays y ejercicios prácticos, los profesionales aprenden a eliminar distracciones, poner atención plena y ofrecer respuestas reflexivas y empáticas.
Esta habilidad fortalecerá las relaciones laborales, mejorará la colaboración en equipo y las relaciones con los clientes, y facilitará la resolución de conflictos, promoviendo un entorno a trabajo más armonioso y efectivo.
¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL PROGRAMA?
El programa está dirigido a profesionales que deseen mejorar el impacto comunicativo que generan en las personas que los rodean. Especialmente adecuado para entornos B2B y servicios, en los que la escucha es clave para el desarrollo de proyectos y la satisfacción del cliente.
Líderes y gerentes: los permite mejorar la gestión de equipos y la resolución de conflictos.
Comerciales y representantes de ventas: para entender mejor las necesidades de los clientes y cerrar ventas con mayor éxito.
Profesionales de atención al cliente: para proporcionar un servicio más atento y personalizado, mejorando la satisfacción del cliente.
Profesionales de recursos humanos: para realizar entrevistas y evaluaciones de manera más efectiva.
Profesionales del sector sanitario: para desarrollar una mayor comprensión y conexión con sus pacientes, facilitando un apoyo más eficaz.
CONTENIDO
Esta formación proporcionará a los participantes las herramientas necesarias par mejorar sus habilidades de escucha activa, promoviendo una comunicación más eficaz y relaciones laborales más armoniosas y productivas.
A través de ejercicios prácticos trabajaremos los siguientes puntos:
- La escucha activa.
- La importancia de la empatía en la escucha activa.
- Diferencias entre escuchar y oír.
- Técnicas para mejorar la concentración y eliminar distracciones.
- Cómo interpretar el lenguaje verbal y no verbal.
- El papel de la escucha en la comunicación efectiva.
- La escucha y la empatía en el lugar de trabajo.
- La escucha en entornos profesionales cambiantes.
METODOLOGÍA
Metodología 100% práctica y experiencial. Una formación única e inolvidable diseñada por comunicadores y periodistas de primer nivel, junto a profesionales con experiencia en gestión de equipos.
En esta formación se aplican todas las herramientas de escucha activa innatas del mundo periodístico al mundo empresarial. La formación sigue un proceso de aprendizaje con ejercicios dinámicos e innovadores a través de los cuales los profesionales aprenden con la práctica y análisis exhaustivo de sus intervenciones, que a menudo los hacen salir fuera de la zona de confort, por lo tanto, acelerando su presa de conciencia y aprendizaje.
DURACIÓN
Dos sesiones de 4 horas.
Todos los programas pueden adaptarse a las necesidades del cliente, alargando y acortando la duración.