Escolta activa a l'empresa
A la majoria d’empreses, es parla molt, però s’escolta poc. Entre reunions, correus i missatges, sovint costa trobar moments d’atenció real. I, tanmateix, és en aquesta escolta activa on neix la comunicació efectiva i les relacions de confiança dins dels equips.
No és només sentir el que algú diu, sinó entendre-ho de veritat: captar el to, les emocions i les intencions darrere de les paraules. Igual que al món de la ràdio, on una bona entrevista depèn tant del que es pregunta com de com s’escolta, a l’empresa saber escoltar pot transformar una conversa rutinària en una connexió autèntica.
En aquest article t’expliquem què és realment escoltar activament, com aplicar-ho en l’àmbit professional i què pots fer quan l’altre no t’escolta.
Què és realment l’escolta activa?
L’escolta activa és la capacitat d’entendre el missatge i mostrar interès genuí pel que l’altre diu. És un acte d’atenció total i presència. En una entrevista de ràdio, l’oient percep quan hi ha escolta autèntica; a l’empresa passa exactament el mateix.
Quan un professional practica l’escolta activa, millora la comunicació, redueix els malentesos i crea vincles de confiança entre companys i equips.
Els beneficis de l’escolta activa dins l’empresa
Practicar-la millora la comunicació interna, l’ambient laboral i la cohesió d’equip. Quan les persones se senten escoltades, augmenta la motivació i el compromís amb els objectius comuns.
A més, els líders que escolten detecten abans els problemes, prenen decisions més encertades i fomenten un clima laboral basat en la confiança.
Una cultura empresarial que valora l’escolta afavoreix també la creativitat: les bones idees sorgeixen quan tothom pot expressar-se sense por al judici.
L’escolta activa com a eina de lideratge
Un líder eficaç no és només qui parla amb claredat, sinó qui sap escoltar activament. En un entorn canviant i multidisciplinari, aquesta habilitat és essencial per entendre necessitats i crear vincles.
Els líders que escolten generen equips més cohesionats, anticipen conflictes i fomenten una comunicació horitzontal. Aquesta actitud inspira respecte i construeix confiança.
Molts experts en comunicació coincideixen: l’escolta activa és la base del lideratge empàtic, un estil que posa les persones al centre i genera resultats sostenibles.
Consells pràctics per aplicar l’escolta activa a l’empresa
Atura’t i escolta amb tot el cos
Mira als ulls, evita interrompre i mantén el contacte visual. La comunicació no verbal reforça la confiança i demostra interès.
No pensis en la resposta mentre l’altre parla
Molts escoltem per respondre, no per comprendre. Dedica uns segons al silenci abans de contestar; així mostres respecte i atenció.
Reformula per assegurar-te que has entès bé
Utilitza el feedback actiu: “Aleshores, el que proposes és…”. Aquesta tècnica evita confusions i reforça l’empatia.
Escolta també el que no es diu
Els silencis, el to o les pauses transmeten emocions. Els bons comunicadors, com els professionals radiofònics, ho saben interpretar.
Desconnecta de les distraccions
Evita pantalles i notificacions. Dedica espais curts però intensos d’atenció total: qualitat per damunt de quantitat.
Empatia abans que opinió
Entendre el punt de vista de l’altre pot transformar una conversa tensa en una oportunitat de col·laboració.
Què fer quan el teu interlocutor no practica l’escolta activa
Aplicar l’escolta activa és un bon començament, però no sempre n’hi ha prou. A la feina, sovint ens trobem amb interlocutors que interrompen, no miren o simplement no escolten. I aleshores, què fem?
1. Talla amb respecte, però talla
Quan algú monopolitza la conversa o no et deixa acabar, pots intervenir amb fermesa però educadament:
- “Deixa’m acabar aquesta idea i després t’escolto.”
- “Et vull escoltar, però m’agradaria poder acabar el que dic.”
2. Fes servir la pausa com a eina
Si t’interrompen, atura’t completament i guarda silenci. Aquesta pausa fa evident la interrupció i convida l’altre a adonar-se’n. A la ràdio i a les reunions, el silenci ben gestionat sovint val més que qualsevol argument.
3. Reformula el punt clau
Quan veus que no t’escolten, no ho repeteixis tot: resumeix.
- “El que intento dir és només això…”
4. Canvia el moment o el canal
No totes les converses funcionen en el mateix context. Si hi ha soroll, pressa o tensió, pots dir:
- “Millor en parlem més tard, quan puguem concentrar-nos millor.”
5. Evita entrar en la competició per parlar
Quan dues persones competeixen per fer-se escoltar, ningú guanya. Si detectes aquest patró, baixa el ritme i parla més lent. Sovint, l’altra persona s’hi adapta inconscientment.
6. Tria les teves batalles
Si ja has provat de mantenir la calma i no hi ha escolta possible, no forcis la situació. Pots enviar el teu punt per escrit, o demanar una trobada amb algú neutral. Això protegeix la teva credibilitat i evita convertir la conversa en una lluita d’ego.
Recorda: l’objectiu no és convèncer, sinó aconseguir que l’altre t’escolti prou per entendre’t. I això, a vegades, requereix més estratègia que paciència.
Com potenciar l’escolta activa dins l’organització
- Forma els equips i líders en habilitats comunicatives. Tallers i sessions de coaching ajuden a desenvolupar aquesta competència. A Radiofònics oferim formacions a mida per reforçar l’escolta activa entre equips interns i amb clients. Descobreix com podem ajudar-te a millorar la comunicació dins la teva organització.
- Fomenta espais d’escolta real. Reunions breus on tothom pugui parlar i ser escoltat.
- Reconeix les bones pràctiques. Destacar l’empatia o la bona escolta reforça comportaments positius.
- Aplica l’escolta també amb clients i col·laboradors. Preguntar, recollir feedback i adaptar-se segons la resposta és una poderosa eina de creixement.
Un valor intangible amb impacte tangible
Les empreses que promouen l’escolta activa aconsegueixen equips més cohesionats, clients satisfets i líders més humans.
Igual que en un bon programa de ràdio, la comunicació efectiva no depèn només del que es diu, sinó de com s’escolta.
En definitiva, escoltar bé és molt més que una habilitat comunicativa: és una actitud que transforma persones, equips i resultats.