Comunicació del Barça: lliçons del seu dircom per a empreses
Poques organitzacions del món exposen tant la seva comunicació com el FC Barcelona. Cada decisió, cada declaració i cada silenci s’analitzen a l’instant. A més, la comunicació del Barça no descansa ni els caps de setmana. Per això, quan Gabriel Martínez, director de Comunicació del Barça, va seure davant del micròfon de Vasos Comunicants, el pòdcast de Radiofònics, la conversa va deixar idees útils per a qualsevol empresa, gran o petita.
Què és Vasos Comunicants, el pòdcast de comunicació de Radiofònics
Vasos Comunicants és el pòdcast de Radiofònics on en cada episodi, un responsable de comunicació (un dircom) explica la seva trajectòria i el que n’ha après. L’enfocament és pràctic: que qui l’escolta se’n dugui lliçons aplicables a la seva feina.
El format combina tres parts:
- La trajectòria de l’invitat, per entendre com ha arribat on és.
- La conversa sobre la seva organització: reptes, equip, crisis i relació amb els mitjans.
- Una ronda final de consells, amb preguntes més directes: què no surt als manuals, quins errors cometen els periodistes i què recomana a qui arriba nou al càrrec.
L’episodi 6 està dedicat a la comunicació del Barça i al seu dircom, i és un dels més complets de la sèrie.
Qui és Gabriel Martínez, el responsable de la comunicació del Barça
Abans d’arribar al club, Gabriel Martínez va ser director de Comunicació de Banc Sabadell durant més de trenta anys, amb una llarga trajectòria dins de l’IBEX 35. La seva formació no és periodística, sinó econòmica, i ell mateix ho presenta com un avantatge competitiu: quan parlava amb periodistes econòmics, dominava el fons del que explicava.
Va descriure el salt al Barça com una evolució natural: és molt culer i molt futbolero, i considerava que havia arribat el moment de «divertir-se treballant». Avui dirigeix la comunicació d’un dels clubs més seguits del planeta, amb prop de 500 milions de seguidors arreu del món segons les mètriques internes del club.
Quan li pregunten què és més fàcil de portar, un banc de l’IBEX 35 o el Barça, respon que tots dos són complexos, però que el Barça afegeix una cosa única: és «una fàbrica d’emocions», no només un compte de resultats.
Cinc lliçons de la comunicació del Barça aplicables a la teva empresa
1. La comunicació ha de seure a la taula de direcció
Per a Martínez, el dircom ha d’estar a la primera línia de l’organització, al costat del màxim responsable i de l’òrgan de govern, ja sigui un consell d’administració o, com al Barça, una junta directiva. No és una qüestió d’estatus: es tracta de veure a temps els riscos reputacionals i les oportunitats de notícia. En canvi, un responsable de comunicació que depèn de màrqueting o de recursos humans, o que s’assabenta tard, perd eficàcia .
Per a la teva empresa: si comunicació s’assabenta de les decisions quan ja estan preses, la reputació es gestiona sempre a la defensiva.
2. Disponibilitat total i no mentir mai a un periodista
Entre les seves regles bàsiques hi ha estar disponible els 365 dies de l’any i dominar a fons allò de què es parla. En la comunicació del Barça, aquesta regla es multiplica: mentre les borses tanquen el cap de setmana, l’activitat del club s’intensifica justament aleshores, perquè és quan hi ha competició. Sobre la veritat és taxatiu: mentir a un periodista significa perdre la credibilitat, i sense credibilitat un dircom queda inhabilitat. La seva màxima és que, abans que mentir, és millor posar-se de perfil i no respondre.
3. El periodista és un aliat, no un enemic
Entre allò que no surt als manuals, destaca construir una relació de confiança i una certa complicitat personal amb els periodistes, perquè, abans que periodistes, són persones. De fet, quan li pregunten quin llegat voldria deixar al Barça, parla de professionalitat, de complicitat, de disponibilitat i d’accessibilitat entre el club i el periodisme. És un consell que serveix igual per a una pime que per a un club global.
4. Equip, organització i mitjans: tres potes de la mateixa equació
La direcció de Comunicació s’organitza per àrees: primer equip, seccions, fundació i temes corporatius. A això s’hi suma la confiança de la resta del comitè de direcció i de la junta, i la relació amb el col·lectiu de periodistes. Aquesta és l’«equació» que, segons ell, fa que la comunicació del Barça funcioni. Així mateix, ho il·lustra amb el repte de comunicar alhora com a entitat esportiva, com a institució del país i com a club que seu a la taula dels grans d’Europa.
5. Gestió de crisi: protocol sempre actiu
Una crisi no avisa. Per això, la primera línia del seu equip ha d’estar localitzable i mobilitzable en tot moment, també durant el període vacacional. I, segons ell, la millor crisi és la que no arriba a produir-se. Aquesta és una de les claus de la comunicació del Barça: preparar-se abans que faci falta.
Conclusió: comunicar com el Barça, amb els peus a terra
El Barça és un cas extrem d’exposició pública, però les bases de la comunicació del Barça són universals: estar a prop de la direcció, dir sempre la veritat, tractar la premsa com a aliada, comptar amb un equip coordinat i tenir un protocol de crisi llest abans que faci falta. Cap d’aquestes idees exigeix 500 milions de seguidors. En definitiva, exigeixen ofici, disciplina i bon criteri, justament el que Gabriel Martínez defensa en aquest episodi.
D’altra banda, si la teva empresa comunica amb equips petits, les lliçons del dircom del FC Barcelona valen igual: la comunicació no és un departament aïllat, sinó una manera de gestionar la confiança dels clients, de l’equip i dels mitjans que parlen de tu.
Vols aprendre a comunicar millor a la teva empresa?
A Radiofònics Empresa ajudem empreses, directius, portaveus i equips professionals a millorar les seves habilitats comunicatives. Dissenyem formacions a mida en comunicació efectiva, lideratge, oratòria, escolta activa, relacions amb els mitjans i gestió de crisis.
Treballem amb periodistes i comunicadors en actiu i apostem per una metodologia 100 % pràctica, amb simulacions, gravacions i feedback personalitzat perquè els aprenentatges es puguin aplicar directament al dia a dia professional.
Descobreix com podem ajudar la teva empresa a comunicar amb més confiança, impacte i eficàcia: aquí.