Comunicación del Barça: lecciones de su dircom para empresas
Pocas organizaciones del mundo exponen tanto su comunicación como el FC Barcelona. Cada decisión, cada declaración y cada silencio se analizan al instante. Además, la comunicación del Barça no descansa ni los fines de semana. Por eso, cuando Gabriel Martínez, director de Comunicación del Barça, se sentó frente al micrófono de Vasos Comunicants, el pódcast de Radiofònics, la conversación dejó ideas útiles para cualquier empresa, grande o pequeña.
Qué es Vasos Comunicants, el pódcast de comunicación de Radiofònics
Vasos Comunicants es el pódcast de Radiofònics en el que, en cada episodio, un responsable de comunicación (un dircom) explica su trayectoria y lo que ha aprendido de ella. El enfoque es práctico: que quien lo escuche se lleve lecciones aplicables a su trabajo.
El formato combina tres partes:
- La trayectoria del invitado, para entender cómo ha llegado hasta donde está.
- La conversación sobre su organización: retos, equipo, crisis y relación con los medios.
- Una ronda final de consejos, con preguntas más directas: qué no aparece en los manuales, qué errores cometen los periodistas y qué recomienda a quienes acaban de llegar al cargo.
El episodio 6 está dedicado a la comunicación del Barça y a su dircom, y es uno de los más completos de la serie. ▶ Ver el episodio completo en YouTube
Quién es Gabriel Martínez, el responsable de la comunicación del Barça
Antes de llegar al club, Gabriel Martínez fue director de Comunicación de Banco Sabadell durante más de treinta años, con una larga trayectoria dentro del IBEX 35. Su formación no es periodística, sino económica, y él mismo lo presenta como una ventaja competitiva: cuando hablaba con periodistas económicos, dominaba el fondo de lo que explicaba.
Describió su salto al Barça como una evolución natural: es muy culé y muy futbolero, y consideraba que había llegado el momento de «divertirse trabajando». Hoy dirige la comunicación de uno de los clubes más seguidos del planeta, con cerca de 500 millones de seguidores en todo el mundo, según las métricas internas del club.
Cuando le preguntan qué es más fácil de gestionar, un banco del IBEX 35 o el Barça, responde que ambos son complejos, pero que el Barça añade algo único: es «una fábrica de emociones», no solo una cuenta de resultados.
Cinco lecciones de la comunicación del Barça aplicables a tu empresa
1. La comunicación debe sentarse en la mesa de dirección
Para Martínez, el dircom debe estar en primera línea de la organización, junto al máximo responsable y al órgano de gobierno, ya sea un consejo de administración o, como en el Barça, una junta directiva. No es una cuestión de estatus: se trata de detectar a tiempo los riesgos reputacionales y las oportunidades informativas. En cambio, un responsable de comunicación que depende de marketing o de recursos humanos, o que se entera tarde de las cosas, pierde eficacia.
Para tu empresa: si el departamento de comunicación se entera de las decisiones cuando ya están tomadas, la reputación siempre se gestiona a la defensiva.
2. Disponibilidad total y no mentir nunca a un periodista
Entre sus reglas básicas está la de estar disponible los 365 días del año y dominar a fondo aquello de lo que se habla. En la comunicación del Barça, esta regla se multiplica: mientras las bolsas cierran los fines de semana, la actividad del club se intensifica precisamente entonces, porque es cuando hay competición.
Sobre la verdad es tajante: mentir a un periodista significa perder credibilidad y, sin credibilidad, un dircom queda inhabilitado. Su máxima es que, antes que mentir, es mejor mantenerse al margen y no responder.
3. El periodista es un aliado, no un enemigo
Entre las cuestiones que no aparecen en los manuales, destaca la importancia de construir una relación de confianza y cierta complicidad personal con los periodistas, porque, antes que periodistas, son personas.
De hecho, cuando le preguntan qué legado le gustaría dejar en el Barça, habla de profesionalidad, complicidad, disponibilidad y accesibilidad entre el club y el periodismo. Es un consejo que sirve tanto para una pyme como para un club global.
4. Equipo, organización y medios: tres pilares de una misma ecuación
La dirección de Comunicación se organiza por áreas: primer equipo, secciones, fundación y asuntos corporativos. A esto se suma la confianza del resto del comité de dirección y de la junta, así como la relación con el colectivo de periodistas.
Esta es la «ecuación» que, según él, hace que la comunicación del Barça funcione. Asimismo, lo ilustra con el reto de comunicar al mismo tiempo como entidad deportiva, como institución del país y como club que se sienta en la mesa de los grandes de Europa.
5. Gestión de crisis: un protocolo siempre activo
Una crisis no avisa. Por eso, la primera línea de su equipo debe estar localizable y preparada para movilizarse en todo momento, también durante las vacaciones.
Y, según él, la mejor crisis es la que nunca llega a producirse. Esta es una de las claves de la comunicación del Barça: prepararse antes de que haga falta.
Conclusión: comunicar como el Barça, con los pies en la tierra
El Barça es un caso extremo de exposición pública, pero las bases de la comunicación del Barça son universales: estar cerca de la dirección, decir siempre la verdad, tratar a la prensa como una aliada, contar con un equipo coordinado y tener un protocolo de crisis preparado antes de que haga falta.
Ninguna de estas ideas exige tener 500 millones de seguidores. En definitiva, requieren oficio, disciplina y buen criterio, precisamente lo que Gabriel Martínez defiende en este episodio.
Por otro lado, si tu empresa comunica con equipos pequeños, las lecciones del dircom del FC Barcelona son igual de válidas: la comunicación no es un departamento aislado, sino una forma de gestionar la confianza de los clientes, del equipo y de los medios que hablan de ti.
¿Quieres aprender a comunicar mejor en tu empresa?
En Radiofònics Empresa ayudamos a empresas, directivos, portavoces y equipos profesionales a mejorar sus habilidades comunicativas. Diseñamos formaciones a medida en comunicación efectiva, liderazgo, oratoria, escucha activa, relaciones con los medios y gestión de crisis.
Trabajamos con periodistas y comunicadores en activo y apostamos por una metodología 100 % práctica, con simulaciones, grabaciones y feedback personalizado para que los aprendizajes puedan aplicarse directamente al día a día profesional.
Descubre cómo podemos ayudar a tu empresa a comunicar con más confianza, impacto y eficacia: aquí.